Le délai d'expédition est de 1 à 3 jours (du lundi au dimanche) à compter de la date d'achat.

• La livraison standard sous 5 à 10 jours (du lundi au dimanche) est offerte sur l'ensemble du site Meolina

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition de votre commande.

Si vous avez un besoin particulier qui requiert notre attention, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@meolina.com ou via notre formulaire.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec toutes les informations de suivi.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis en temps réel à l'aide du numéro de suivi attribué à celui-ci, en utilisant le site du transporteur ou notre section "Suivre votre commande".
Une multitude de mails vous sont également envoyés afin de vous tenir informé de l'avancée de votre commande.

Si le suivi de votre colis est momentanément indisponible, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Il est trop tôt pour suivre la progression
• Le transporteur n'a pas mis à jour les informations de suivi
• Le numéro de suivi a été modifié du côté du transporteur

Si le problème persiste même plusieurs jours après l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@meolina.com ou directement via notre formulaire de contact.

Pour des raisons de sécurité, il se peut que nos prestataires chargés de la livraison vérifient votre identité et exigent une signature lors de la remise de votre commande. Pour faciliter ce processus, nous vous prions de vous munir d'une pièce d'identité et d'un stylo pour la signature.

Votre numéro de commande se trouve sur l'e-mail de confirmation que vous recevez juste après votre achat. Celui-ci peut être le numéro #1540-FR par exemple.

Nous pouvons expédier votre commande vers tous les pays. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

Il est possible de désigner une autre personne pour réceptionner votre commande en cas de besoin. Tâchez de présenter au livreur l'email de confirmation ainsi qu'une pièce d'identité valide, tant pour le titulaire de la commande que pour la personne désignée. Une signature peut être requise lors de la livraison.

Si vous avez remarqué une erreur en nous communiquant vos coordonnées de livraison, veuillez nous contacter aussi vite que possible à l'adresse mail contact@meolina.com ou via notre formulaire de contact. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas changer sa destination.

Nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse par commande. Si vous souhaitez recevoir vos produits à une adresse différente, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Si vous n'avez pas reçu le produit correspondant à votre commande, veuillez nous en informer à l'adresse mail contact@meolina.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'article que vous avez commandé et une photo de celui incorrect reçu. Ces informations nous aideront à traiter votre demande le plus rapidement possible afin de trouver une solution.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis afin d'assurer la rapidité de sa livraison. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis qui vous permettra de suivre son évolution en temps réel.

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande à l'aide des options suivantes :

• Visa
• Mastercard
• Paypal
• Paiement en 4X sans frais avec Paypal pour les commandes de 30€ à 2000€
• American Express
• Apple Pay
• Shop Pay
• Carte bancaire

Toutes les transactions effectuées sont hautement sécurisées grâce à un système de cryptage SSL. Vos données personnelles ainsi que vos données de paiement sont protégées.

Votre paiement peut faire l'objet d'une vérification 3D Secure en fonction de votre banque afin de valider la transaction.

Une fois votre commande passée sur le site Meolina, un e-mail est automatiquement envoyé à l'adresse mail que vous avez indiqué lors de votre achat. Si celui-ci ne vous est pas parvenu, veuillez vérifier votre courrier indésirable ainsi que l'onglet promotionnel. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires s'il reste introuvable.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, veuillez commencer à nouveau le processus de celle-ci. En cas de refus à répétition, nos conseillers Meolina sont là pour vous assister dans la validation de votre commande.

Votre paiement peut être soumis à une vérification 3D Secure selon votre banque, que vous devrez confirmer à l'aide de votre téléphone dans la majorité des cas.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul moyen de paiement par commande.

L'achat des produits sur le site meolina.com est exclusivement réservé aux clients non-professionnels. Afin de respecter cette politique, toutes les commandes doivent être effectuées au nom d'une personne physique. Pour toute demande professionnelle, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail partner@meolina.com

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement sur l'e-mail de confirmation d'achat.

Les remboursements prennent en moyenne 3 à 7 jours pour apparaître sur les relevés de carte de crédit. Si même après ce délai votre remboursement n'est pas arrivé sur votre compte, veuillez contacter nos conseillers.

Oui, tous les prix affichés sur le site Meolina incluent la TVA.

Chaque produit sur le site Meolina est présenté dans l'objectif de mettre l'accent sur son design et sa qualité afin de refléter au mieux son apparence réelle. Cependant, veuillez noter que des variations de couleur peuvent survenir en raison des différences d'affichage entre les écrans.

Seuls les achats sur le site officiel meolina.com ou auprès de nos distributeurs agréés peuvent garantir l'authenticité des produits Meolina. Nous ne pouvons pas garantir ni vérifier celle-ci pour les articles achetés en dehors des canaux officiels.

Meolina vous propose des cartes cadeaux au format électronique. Choisissez la valeur que vous souhaitez et recevez un solde de ce montant. Les cartes cadeaux Meolina n'ont pas de date d'expiration.

Pour utiliser votre carte cadeau Meolina, vous devez appliquer le code que vous avez reçu lors de votre achat. Utilisez celui-ci lorsque vous arrivez à l'étape du paiement afin d'utiliser le solde de votre carte cadeau.

Les échanges et les retours sont disponibles durant 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous pouvez consulter notre politique de retour et remboursement.

La qualité de nos produits est notre priorité. Si vous recevez un ou plusieurs articles dans un mauvais état, veuillez contacter nos conseillers à l'aide de photos afin que nous puissions évaluer et trouver la meilleure solution possible.

Nous mettons à disposition la livraison offerte sur l'ensemble du site Meolina. Toutefois, nous ne prenons pas en compte les frais de retour.

Les remboursements ne peuvent être effectués qu'en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter nos conseillers à l'aide de votre nom et numéro de commande afin d'entamer la procédure. Vous pouvez consulter notre politique de retour et remboursement pour plus d'informations.

Les codes promotionnels doivent être utilisés à l'étape du paiement afin d'appliquer la réduction.

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Créer un compte Meolina vous permet de recevoir toutes sortes de promotions, les dernières nouvelles ainsi que les événements directement dans votre boîte mail. Vous pouvez passer commande sur le site Meolina plus rapidement et avoir accès à l'historique de vos achats.

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