Politique de retour et remboursement

Notre politique dure 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre réception, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Toutes les demandes de retour doivent être notifiées à notre service client à l'aide de votre nom et de votre numéro de commande.

Pour pouvoir être retourné, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Votre article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus pour que nous puissions identifier votre commande. Nous vous conseillons de prendre toutes les précautions nécessaires pour que le produit soit retourné dans un état parfait. Tout produit non retourné, retourné incomplet, abîmé, taché ou qui laisse penser qu'il a été porté ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Veuillez également noter que les articles personnalisés, gravés ou sur-mesure ne peuvent être échangés ou remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange si le produit ne respecte pas ces critères.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours (3 à 7 jours en moyenne).

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Les remboursements prennent en moyenne 3 à 7 jours pour apparaître sur les relevés de carte de crédit.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@meolina.com ou via le formulaire de contact.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@meolina.com afin que nous vous donnions les démarches à suivre. 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau électronique vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Les retours de produits seront acceptés uniquement s'ils sont expédiés via un service de livraison avec une signature à la réception, afin que vous disposiez d'une preuve de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.